La banca dominicana recibi 103,647 reclamos ms que en 2020

Visitas : 109

La banca dominicana recibi 103,647 reclamos ms que en 2020

Durante los primeros seis meses de este ao la banca dominicana atendi 397,702 reclamaciones de clientes que han reportado algn tipo de quejas por distintas razones relacionadas con el servicio brindado.

Ese es el reporte enviado por las entidades financieras a la Superintendencia de Bancos (SB), de las cuales una proporcin mnima es presentada ante la Oficina de Servicios y Proteccin al Usuario (ProUsuario) cuando los clientes no se sienten satisfechos con las respuestas de las entidades.

La institucin hace pblicos los datos por trimestres y para el perodo abril-junio se reportaron 192,732 reclamaciones, mientras que para el primer trimestre (enero-marzo) de este 2021 se registraron 204,970.

Las cifras muestran que respecto al primer semestre de 2020, cuando los reportes llegaron a 294,055, este ao se realizaron 103,647 reclamaciones ms, lo que equivale al 35.2%.

Del total de reclamaciones realizadas en abril-junio hay 109,513 que fueron procesadas favorablemente, lo que equivale al 56.8%. Otras 59,631 se consideraron desfavorables, es decir, el 30.9% y otras 23,588 permanecen pendientes de observacin, lo que representa el 12%.

La reclamacin reportada con mayor frecuencia es relacionada con dinero no dispensado por los cajeros automticos, registrndose 38,651 de abril a junio, lo que representa el 20.5% del total. Esta cantidad super al trimestre anterior por 13,556 reclamos, cuando se reportaron 25,095 quejas por este mismo concepto.

 

En el perodo abril-junio, los usuarios de la banca mltiple representan casi el total de este tipo de reclamaciones, registrndose 36,885 quejas, equivalentes a un 19.9%; mientras que 1,736 pertenecen a las Asociaciones de Ahorros y Prstamos (AAyP) y 30 a los Bancos de Ahorro y Crdito y Corporaciones de Crdito.

De acuerdo a la SB, la segunda razn que genera mayores reclamaciones son los clientes que no reconocen los cargos en sus respectivas cuentas, alcanzando los 25,349 reportes (13.1%). Cuando se compara con el primer trimestre del ao, donde se registraron 49,549 reportes por este concepto, se muestra una disminucin de 24,500 reportes, frente a abril-junio.

Durante el segundo trimestre del ao 23,154 clientes reportaron transferencias no aplicadas, las que representan el 12% de las reclamaciones en este perodo. Los bancos mltiples reciben el 98% de los reportes, con 22,770 y solo 384 por las AAyP.

Al comparar estas cifras con el primer trimestre del ao, en el que se reportaron 21,681, se puede observar una diferencia de 1,089 reportes ms en que abril-junio.

Ms quejas
Las transacciones fraudulentas son una de las reclamaciones con mayor frecuencia en los usuarios con 17,098 reportes que se registraron durante el perodo abril-junio, lo que representa el 8.9% del total y de las cuales 16,147 se reportaron en la banca mltiple y 950 reclamaciones llegaron a las AAyP.

En los tres primeros meses de este ao se reportaron 20,544 quejas bajo este concepto, 3,446 reportes menos que en el segundo trimestre.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *