Cules son las entidades financieras ms digitalizadas

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Cules son las entidades financieras ms digitalizadas de Repblica Dominicana?

La pandemia del nuevo coronavirus oblig a las entidades de intermediacin financiera (EIF) de Repblica Dominicana a implementar nuevos canales y productos digitales con mayor velocidad. Tambin produjo cambios considerables en los hbitos de los usuarios del sistema financiero.

Esto se evidencia en los nmeros del reciente estudio Ranking de digitalizacin de la banca dominicana 2021 publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).

El informe seala que debido a la pandemia las EIF aceleraron la implementacin de diferentes productos, servicios y plataformas digitales. Cita, por ejemplo, que el 60% de las asociaciones de ahorros y prstamos (AAyP) que se encontraban en proceso de implementar la banca en lnea completaron el proceso.

El estudio destaca que al cierre de marzo de este 2021 la banca en lnea logr un 80% de penetracin en las AAyP y que el 30% de ellas tienen en proyecto la aplicacin mvil y el 40% el onboarding digital.

Resea adems que debido a la crisis sanitaria y las medidas de contencin las entidades, donde se incluyen los bancos mltiples, las AAyP y los bancos de ahorro y crdito, adoptaron mtodos de contacto como el WhatsApp institucional e implementaron la firma electrnica para evitar desplazamientos y eficientizar los trmites.

Seala tambin que todas las entidades disponen de redes sociales, medio mediante el cual ofrecen informaciones sobre nuevos productos y servicios, nuevas funcionalidades de los canales, cambios en los horarios de servicios o cualquier otra novedad que la institucin necesite comunicar de forma masiva, con menor inversin. Precisa que el 100% de ellas posee una cuenta de Instagram activa y tiene una penetracin de Facebook por encima del 79%.

El estudio contiene un ranking de las entidades ms digitalizadas que en el caso de los bancos encabezan el Popular, BHD Len, Santa Cruz, Vimenca y Banreservas.

Entre las asociaciones de ahorros y prstamos ms digitalizadas se ubican Alaver en primer lugar, Popular en segundo, La Nacional en tercero, Cibao en el cuarto y Mocana en el quinto. El resto se puede ver en las fotografas.

La lista de bancos de ahorro y crdito est encabezada por Banco Atlntico, Fihogar, Banco Empire, Motorcrdito y Banfondesa. Como corporacin de crdito solo aparece Leasing Confisa.

Usuarios

Respecto a los usuarios el informe establece que si bien un 63% permaneci sin cambios en sus hbitos de uso de los canales alternos durante la pandemia, un 15% de los que no usaban las aplicaciones mviles adopt este canal debido a la crisis sanitaria.

Las nuevas transacciones digitales que los usuarios adoptaron a partir de la pandemia, en mayor participacin, fueron los pagos, con un 33% de adopcin (13% pagos de facturas y servicios, 10% pagos en la misma entidad y 10% a otras entidades); mientras un 29% de los usuarios indic no haber tenido cambios en las transacciones que realizan a travs de los canales digitales, detalla el documento.

Confianza

El informe seala que la mayora de los usuarios confa en el uso de los canales de banca en lnea y aplicaciones mviles, el 88% y 90% respectivamente, lo califican como un medio seguro. En el caso de los cajeros automticos la valoracin de la seguridad es de 72%.

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